Эксперт Джон Шоул: В центрах «Мои Документы» я увидел самое высокое качество сервиса

Американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул отметил, что в центрах госуслуг «Мои документы» в Москве он увидел заботу о сотрудниках и клиентах.

Джон Шоул принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства» на IV Форуме социальных инноваций регионов.

«Вы во многом начинаете опережать Запад. В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - сказал Шоул.

В США, по его словам, государственных агентств с таким уровнем сервиса нет. «Одним словом, ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании. Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - подчеркнул эксперт.
Напомним, IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября.