Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие
За шесть лет работы учебного центра «Мои документы» в нем появилось свыше 60 очных и более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников центров госуслуг. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
«Шесть лет назад мы открыли первый в России учебный центр «Мои документы», где специалисты обучаются не только предоставлению услуг, но также искусству общения с людьми, основам искреннего сервиса и стрессоустойчивости. За это время здесь разработали более 60 очных и запустили более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников», - сказала вице-мэр журналистам.
По ее словам, тренинги в центре проходит каждый вновь прибывший специалист, а для опытных сотрудников предусмотрены регулярные курсы повышения профессиональных качеств и совершенствования навыков при работе в нестандартных ситуациях.
«Благодаря непрерывному обучению работников, «Мои документы» уже стали для москвичей эталоном оказания госуслуг, в основе которого лежит принцип клиентоориентированности», - отметила заммэра.
Анастасия Ракова напомнила, что сотрудники центров госуслуг участвуют в реализации ключевых городских проектов. Так, только за прошедший год были запущены два новых уникальных проекта.
«С августа 2020 года сотрудники учебного центра «Мои документы» совместно с медучреждениями разрабатывают стандарт работы администраторов поликлиник, чтобы искренний сервис и внимательное отношение ощущались и в системе московского здравоохранения. Тогда же мы начали реализацию пилота «Персональный помощник» для горожан с онкологическими заболеваниями», - сказала она, добавив, что сотрудники центров госуслуг помогают своим подопечным записываться на исследования, напоминают о предстоящем визите к врачу, вносят информацию в городской канцер-регистр и решают возникающие проблемы.
В период пандемии на специалистов учебного центра легла особая ответственность. «Операторами колл-центра комплекса социального развития, развернутого во время пандемии, стали сотрудники офисов «Мои документы». Этих специалистов было необходимо обучить алгоритму действий, направленному на решение вопроса жителя при его обращении. сказала Анастасия Ракова.
По словам вице-мэра, также с операторами проводилась проработка навыков общения в нестандартных ситуациях, возникающих при взаимодействии с жителем. «Это позволило более 3,5 тыс. операторам приступить к работе по приему вызовов от горожан. Количество входящих в сутки доходило до 50 тыс.», - подчеркнула она.
В 2015 году первый в России учебный центр с уникальной программой подготовки кадров для офисов «Мои документы» открылся в центре госуслуг района Строгино. В декабре 2018 года его филиал разместился во Дворце госуслуг на ВДНХ.
Фото: mos.ru